Versand & Rückgabe

Versandinformationen:
Inlandssendung – kostenlos innerhalb Japans
Internationaler Versand – Pauschale 

  • AU/CA/UK/NL/DE/FI/AT/CZ: 3.150 JP¥ (EMS) – Express-Postservice der Japan Post
  • US: 4.500 JP¥ (EMS) – Express-Postservice der Japan Post

 *Hinweis für US-Bestellungen: Aufgrund des Systems der Japan Post müssen für US-Bestellungen die Zollgebühren im Voraus direkt beim Bezahlvorgang entrichtet werden (DDP). Für US-Sendungen werden bei oder nach der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

 *Die voraussichtliche EMS-Lieferzeit beträgt etwa 3–5 Werktage nach dem Versand. Je nach Zollabfertigung oder lokalen Transportbedingungen im jeweiligen Land kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Hinweis:
Auf Lager befindliche Produkte, die an Samstagen, Sonntagen und japanischen Feiertagen bestellt werden, werden am ersten Werktag nach dem Wochenende bzw. nach den japanischen Feiertagen versandt.


Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie:
Da alle unsere Artikel ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden (individuell handgefertigt, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde), akzeptieren wir keine Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen aufgrund von persönlichen Vorlieben, einem Meinungsumschwung oder Kundenkomfort. 


Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel:
Ausnahmen gelten ausschließlich für Artikel, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert werden. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets über „Kontaktieren Sie uns“ unten und geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestelldetails sowie eine Beschreibung des Problems an.

Wenn Ihr bestellter Artikel nicht zugestellt werden kann und aufgrund von Umständen seitens des Kunden (z. B. längere Abwesenheit, Verweigerung der Annahme des Pakets, Umzug, Nichtzahlung lokaler Zollgebühren/Steuern usw.) an uns zurückgesendet wird, erfolgt keine Erstattung. Wenn Sie den Artikel nach seiner Rücksendung erneut geliefert haben möchten, wird Ihnen eine zusätzliche Versandgebühr berechnet. Bitte holen Sie Ihr Paket so schnell wie möglich ab oder kontaktieren Sie Ihre örtliche Post, falls Sie abwesend waren.


Nicht rückgabefähige / nicht erstattungsfähige Bedingungen:
Wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen für Folgendes:

・Alle auf Bestellung hergestellten Artikel, einschließlich auf Bestellung gefertigter, maßgefertigter oder personalisierter Stücke (einschließlich Optionen mit ausgewählten individuellen Kettenlängen, Wahl der Oberflächen-/Farbe der Metallteile oder aus Kunstharz/hypoallergenen Materialien).

・Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen (einschließlich Pakete, die aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren/Steuern zurückgesendet wurden).

・Jegliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters (da diese je nach Land variieren und in der alleinigen Verantwortung des Empfängers liegen).

・Ohrringe (aus hygienischen Gründen aufgrund des direkten Hautkontakts).

・Sale-Artikel.

・Verlust oder Diebstahl eines Pakets, das vom Versanddienstleister als „zugestellt“ vermerkt wurde.

*(Ausnahmen von dieser Richtlinie gelten ausschließlich für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte.)*


Beschädigte Produkte:
Alle Produkte werden sorgfältig geprüft und für eine sichere Lieferung an ihr Ziel sicher verpackt. Leider kann es jedoch während des Versands zu Schäden kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wenn Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung einen Nachweis über den beschädigten Artikel (klare Fotos des beschädigten Artikels, des Verpackungsmaterials und des Umkartons), damit wir die Situation nachvollziehen können.

Bitte bringen Sie anschließend die gesamte erhaltene Verpackung (beschädigter Artikel, Verpackungsmaterialien, Kartons) zur Poststelle, die für Ihre Zustellung zuständig ist, und reichen Sie dort einen offiziellen Schadensbericht ein.

Senden Sie uns anschließend eine Nachricht mit einer Kopie Ihres Schadensberichts im Anhang. Sobald wir diese erhalten haben, leiten wir die Erstattung oder Neufertigung ein.