Versand & Rückgabe

Versandinformationen:
Versand innerhalb Japans – Kostenlos
Internationaler Versand – Pauschalpreis

      ・AU/CA/UK/NL/DE/FI/AT/CZ: 3.150 JP¥ (EMS) – Express Mail Service der Japan Post
      ・USA: 4.485 JP¥ (UGX) – U-Global Express der Japan Post*
                   *UGX ist ein offizieller, vorübergehender Ersatzdienst der Japan Post für EMS. Für die Zustellung auf der letzten Meile innerhalb der USA beauftragt die Japan Post FedEx.

Hinweis:
Bestellungen von vorrätigen Artikeln, die an Samstagen, Sonntagen oder japanischen Feiertagen eingehen, werden am ersten Werktag nach dem Wochenende bzw. dem Feiertag versandt.

Informationen zu Verzögerungen seitens der Japan Post:
Aufgrund der anhaltenden Einschränkungen der Transportkapazitäten in verschiedene Länder und Gebiete kann es bei internationalen Sendungen zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien:
Da alle unsere Artikel ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden (individuelle Handarbeit nach Auftragseingang), akzeptieren wir keine Rückgaben, Umtäusche oder Rückerstattungen aus persönlichen Gründen, bei Nichtgefallen oder aufgrund von Kundenentscheidungen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel:
Ausnahmen gelten ausschließlich für Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt des Pakets über die untenstehende Option „Kontakt“ und geben Sie Ihren Namen, die Bestelldaten sowie eine Beschreibung des Problems an.

Kann der bestellte Artikel aufgrund von Umständen auf Kundenseite (z. B. längere Abwesenheit, Annahmeverweigerung, Umzug, Nichtzahlung lokaler Zollgebühren/Steuern usw.) nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgeschickt, erfolgt keine Rückerstattung. Soll der Artikel nach der Rücksendung erneut versandt werden, fallen zusätzliche Versandkosten an. Bitte holen Sie Ihr Paket so bald wie möglich ab oder setzen Sie sich mit Ihrer örtlichen Postfiliale in Verbindung, falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend waren.

Vom Umtausch/der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel:
Rückgaben, Umtäusche oder Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:
・Alle auf Bestellung gefertigten Artikel, einschließlich „Made-to-Order“-Produkten, Sonderanfertigungen oder personalisierten Stücken (einschließlich Optionen wie gewählte Kettenlängen, Wahl des Finishs/der Farbe der Metallteile oder Komponenten aus Kunstharz/hypoallergenen Materialien).・Annahmeverweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen (einschließlich Paketen, die aufgrund unbezahlter Zölle oder Steuern zurückgesendet wurden).
・Ohrringe (aus Hygienegründen aufgrund des direkten Hautkontakts).
・Artikel aus dem Ausverkauf (Sale-Artikel).
*(Ausnahmen von dieser Regelung gelten ausschließlich für Produkte, die bereits bei der Ankunft beschädigt, defekt oder fehlerhaft sind.)*

Beschädigte Produkte:
Alle Produkte werden sorgfältig geprüft und für einen sicheren Versand verpackt. Dennoch können während des Transports leider Schäden auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach der Zustellung einen Nachweis über den Schaden (deutliche Fotos des beschädigten Artikels, des Verpackungsmaterials und des Umkartons), damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Bitte bringen Sie anschließend die gesamte erhaltene Verpackung (beschädigter Artikel, Verpackungsmaterial, Kartons) zu der für Ihre Zustellung zuständigen Postfiliale und erstatten Sie dort eine offizielle Schadensmeldung.

Senden Sie uns danach bitte eine Nachricht mit einer Kopie der eingereichten Schadensmeldung im Anhang. Sobald uns diese Kopie vorliegt, leiten wir die Rückerstattung oder die Neufertigung des Artikels in die Wege.