Widerrufsrecht

Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen:

Da alle unsere Artikel ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden (individuelle Handarbeit nach Auftragseingang), akzeptieren wir keine Rücksendungen, Umtäusche oder Rückerstattungen aufgrund persönlicher Vorlieben, eines Sinneswandels oder aus Gründen der Bequemlichkeit.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel:

Ausnahmen gelten ausschließlich für Artikel, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert werden. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt des Pakets über die untenstehende Option „Kontakt“ und geben Sie Ihren Namen, die Bestelldaten sowie eine Beschreibung des Problems an.

Kann der bestellte Artikel aufgrund von Umständen auf Kundenseite nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgeschickt (z. B. bei längerer Abwesenheit, Annahmeverweigerung, Umzug, Nichtzahlung oder Verweigerung der Zahlung lokaler Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters usw.), erfolgt keine Rückerstattung. Wünschen Sie nach der Rücksendung einen erneuten Versand des Artikels, fallen zusätzliche Versandkosten an. Bitte holen Sie Ihr Paket schnellstmöglich ab oder kontaktieren Sie Ihre örtliche Postfiliale bzw. den Versanddienstleister, falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend waren.

Fälle, in denen Rücksendung oder Rückerstattung ausgeschlossen sind:

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtäusche oder Rückerstattungen in folgenden Fällen:

・Alle auf Bestellung gefertigten Artikel, einschließlich „Made-to-Order“-Produkten, Sonderanfertigungen oder personalisierten Stücken (einschließlich Optionen wie gewählte Kettenlängen, Ausführung/Farbe der Metallteile oder Komponenten aus Kunstharz/hypoallergenen Materialien).

・Annahmeverweigerung oder nicht abgeholte Lieferungen (einschließlich Paketen, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren oder Steuern zurückgesendet wurden).

・Ohrringe (aus hygienischen Gründen aufgrund des direkten Hautkontakts).

・Artikel aus dem Sale (reduzierte Ware).

(Ausnahmen von dieser Regelung gelten ausschließlich für Produkte, die bereits bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sind.)

Beschädigte Produkte:

Alle Produkte werden sorgfältig geprüft und für einen sicheren Transport verpackt. Dennoch können während des Versands leider Schäden auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach der Zustellung einen Nachweis über den Schaden (deutliche Fotos des beschädigten Artikels, des Verpackungsmaterials und des Umkartons), damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Bitte bringen Sie anschließend die gesamte erhaltene Verpackung (beschädigter Artikel, Verpackungsmaterial, Kartons) zu der für Ihre Zustellung zuständigen Postfiliale oder dem Versanddienstleister und reichen Sie eine offizielle Schadensmeldung ein. Bitte senden Sie uns anschließend eine Nachricht mit einer Kopie Ihrer eingereichten Schadensmeldung im Anhang. Sobald uns die Kopie vorliegt, leiten wir die Rückerstattung oder die Neufertigung in die Wege.

Zölle und zusätzliche Gebühren:

Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren sowie sonstige zusätzliche lokale Kosten variieren je nach Land und Bestimmungsort. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden (Empfängers); eine Rückerstattung durch ATELIER COCO ist unter keinen Umständen möglich.