Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

Da alle unsere Artikel ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden (sie werden nach Eingang Ihrer Bestellung individuell in Handarbeit hergestellt), sind Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen aus Gründen persönlicher Vorlieben, bei Änderung der eigenen Meinung oder aus reinen Bequemlichkeitsgründen ausgeschlossen.

Beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel:

Ausnahmen gelten ausschließlich für Artikel, die beschädigt, defekt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets über den untenstehenden Bereich „Kontakt“ (Contact us). Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestelldaten sowie eine Beschreibung des Problems an.

Falls ein bestellter Artikel aufgrund von Umständen auf Ihrer Seite nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird (z. B. bei längerer Abwesenheit, Annahmeverweigerung, Umzug oder der Nichtzahlung/Verweigerung der Zahlung von anfallenden Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters), erfolgt keine Erstattung. Sollten Sie nach einer solchen Rücksendung eine erneute Zustellung wünschen, fallen zusätzliche Versandkosten an. Bitte holen Sie Ihr Paket zeitnah ab oder setzen Sie sich bei Abwesenheit mit Ihrer örtlichen Postfiliale oder dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.

Vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel:

Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

・Alle auf Bestellung gefertigten Artikel, einschließlich individuell angefertigter oder personalisierter Stücke (dies gilt auch für Artikel mit spezifischen Kettenlängen, individueller Auswahl von Metalloberflächen/-farben oder Komponenten aus Harz/hypoallergenen Materialien).

・Annahmeverweigerung oder nicht abgeholte Sendungen (einschließlich Paketen, die aufgrund nicht gezahlter Zollgebühren oder Steuern an uns zurückgesendet wurden).

・Ohrringe (aus hygienischen Gründen aufgrund des direkten Hautkontakts).

・Reduzierte Artikel (Sale-Ware).

・Verlust oder Diebstahl eines Pakets, das vom Versanddienstleister als „zugestellt“ erfasst wurde.

(Ausnahmen von dieser Richtlinie gelten ausschließlich für Produkte, die bereits bei Ankunft beschädigt, defekt oder fehlerhaft sind.)

Beschädigte Produkte:

Alle Produkte werden sorgfältig geprüft und für einen sicheren Versand verpackt. Dennoch kann es während des Transports zu Schäden kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung einen Nachweis über den Schaden (aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels, des Verpackungsmaterials sowie des Versandkartons), damit wir den Sachverhalt nachvollziehen können.

Bitte bringen Sie anschließend sämtliche erhaltenen Bestandteile (den beschädigten Artikel, das Verpackungsmaterial und die Kartons) zu der für Ihre Zustellung zuständigen Postfiliale oder dem jeweiligen Versanddienstleister und lassen Sie dort ein offizielles Schadensprotokoll erstellen.

Senden Sie uns danach bitte eine Nachricht, der Sie eine Kopie des erstellten Schadensprotokolls beifügen. Sobald uns diese Kopie vorliegt, leiten wir die Rückerstattung oder die Neuanfertigung des Artikels in die Wege.

Zölle und zusätzliche Gebühren:

Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren sowie sonstige lokale Zusatzkosten variieren je nach Land und Bestimmungsort. Diese Gebühren liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden (Empfängers) und sind unter keinen Umständen von ATELIER COCO erstattungsfähig.