Doprava a vrácení zboží

Informace o dopravě:
Poplatek za vnitrostátní dopravu – doprava po Japonsku zdarma
Poplatek za mezinárodní dopravu – jednotná sazba  

• AU/CA/UK/NL/DE/FI/AT/CZ : 3 150 JPY (EMS) – expresní poštovní služba Japan Post
  
• US : 4 500 JPY (EMS) – expresní poštovní služba Japan Post

 *Upozornění pro objednávky do USA: Vzhledem k systému Japan Post je u objednávek do USA nutné uhradit celní poplatky předem (DDP) přímo při dokončení objednávky. U zásilek do USA nebudou při doručení ani po něm účtovány žádné další poplatky.

 *Předpokládaná doba doručení EMS je přibližně 3–5 pracovních dnů od odeslání. V závislosti na celní kontrole nebo podmínkách místní dopravy v jednotlivých zemích však může dojít ke zpoždění.

Upozornění:
Produkty skladem objednané v sobotu, neděli nebo během japonských státních svátků budou odeslány v pracovní den následující po víkendu nebo japonském státním svátku.

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz:
Vzhledem k tomu, že všechny naše produkty vyrábíme výhradně na objednávku (každý kus ručně zhotovujeme až po zadání objednávky), nepřijímáme vrácení zboží, výměny ani žádosti o vrácení peněz z důvodu preference kupujícího, změny názoru nebo osobního pohodlí. 

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží:
Výjimky se vztahují výhradně na zboží doručené poškozené, vadné nebo nesprávné. Pokud se vyskytne problém s vaší objednávkou, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedené možnosti „Kontaktujte nás“ do 8 dnů od převzetí zásilky a uveďte své jméno, údaje o objednávce a popis problému.

Pokud objednané zboží nelze doručit a je nám vráceno z důvodů na straně zákazníka (například dlouhodobá nepřítomnost, odmítnutí převzetí zásilky, změna adresy, nezaplacení místních celních poplatků či daní apod.), peníze nevracíme. Pokud si přejete zboží po jeho vrácení znovu zaslat, bude vám účtován další poplatek za dopravu. Zásilku si prosím vyzvedněte co nejdříve, případně kontaktujte místní poštu, pokud jste nebyli zastiženi.

Zboží, které nelze vrátit ani u něj požadovat vrácení peněz:
Vrácení zboží, výměnu ani vrácení peněz nemůžeme přijmout v těchto případech:

・Veškeré zboží vyrobené na objednávku, včetně výrobků na zakázku či personalizovaných výrobků (včetně variant se zvolenou délkou řetízku na míru, povrchovou úpravou/barvou komponentů nebo pryskyřičnými či hypoalergenními součástmi).

・Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky (včetně balíků vrácených kvůli nezaplaceným clům či daním).

・Jakákoli cla, dovozní daně, poplatky za celní odbavení nebo manipulační poplatky dopravce (protože se liší podle země a hradí je výhradně příjemce).

・Náušnice (z hygienických důvodů kvůli přímému kontaktu s pokožkou).

・Zboží ve výprodeji.

*(Výjimky z těchto zásad se vztahují výhradně na produkty doručené poškozené, vadné nebo nesprávné.)*

Poškozené produkty:
Všechny produkty před odesláním pečlivě kontrolujeme a balíme tak, aby byly bezpečně doručeny na místo určení. Během přepravy však bohužel může dojít k poškození, které nemůžeme ovlivnit. Pokud vám zboží dorazí poškozené, zašlete nám do 8 dnů od doručení důkazy o poškození (zřetelné fotografie poškozeného zboží, obalových materiálů a vnější krabice), abychom mohli situaci posoudit.

Poté odneste veškeré obaly, které jste obdrželi (poškozené zboží, obalové materiály a krabice), na poštu příslušnou pro doručovací adresu a požádejte o vyhotovení oficiálního protokolu o poškození.

Následně nám zašlete zprávu s kopií podaného protokolu o poškození v příloze. Jakmile kopii obdržíme, zahájíme proces vrácení peněz nebo výroby náhradního kusu.