Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení/refundace:

Protože veškeré naše zboží je striktně vyráběno na zakázku (ručně vyráběno jednotlivě po zadání objednávky), nepřijímáme vrácení, výměnu ani refundaci z důvodu preference kupujícího, změny názoru nebo pohodlí zákazníka.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží:

Výjimky se vztahují výhradně na zboží, které dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné. Pokud se s vaší objednávkou vyskytne problém, kontaktujte nás prosím do 8 dnů od obdržení zásilky prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře „Kontaktujte nás“ a uveďte své jméno, podrobnosti o objednávce a popis problému.

Pokud objednanou položku nelze doručit a je nám vrácena z důvodu okolností zákazníka (například dlouhodobá nepřítomnost, odmítnutí převzetí balíku, přemístění, neuhrazení nebo odmítnutí zaplacení místních celních poplatků/daní/poplatků za manipulaci s dopravcem atd.), nebude vám vrácena žádná částka. Pokud si přejete, aby vám zboží po vrácení bylo znovu zasláno, bude vám účtován dodatečný poplatek za dopravu. Vyzvedněte si prosím balík co nejdříve nebo kontaktujte místní poštu či dopravce, pokud jste nebyli přítomni.

Podmínky nevratnosti / nevratnosti:

Nepřijímáme vrácení, výměnu ani refundaci za následující zboží:

・Všechny položky vyrobené na objednávku, včetně kusů vyrobených na zakázku, na míru nebo personalizovaných kusů (včetně možností s vybranými délkami řetízků na míru, výběrem povrchové úpravy/barvy kování nebo pryskyřičných/hypoalergenních komponentů).

・Odmítnuté nebo nevyzvednuté dodávky (včetně balíků vrácených z důvodu nezaplaceného cla/daní).

・Náušnice (z hygienických důvodů v důsledku přímého kontaktu s pokožkou).

・Zboží ve slevě.

・Ztráta nebo krádež balíku, který dopravce zaznamená jako „doručený“.

(Výjimky z této zásady se vztahují pouze na poškozené, vadné nebo nesprávné produkty při doručení.)

Poškozené produkty:

Všechny produkty jsou pečlivě kontrolovány a zabaleny pro bezpečné doručení na místo určení. Během přepravy však bohužel může dojít k poškození, které nemůžeme ovlivnit. Pokud vám zboží dorazí poškozené, zašlete nám prosím do 8 dnů od doručení důkaz o poškození (jasné fotografie poškozeného předmětu, obalových materiálů a vnějšího přepravního obalu), abychom mohli vzniklou situaci posoudit.

Následně prosím vezměte veškerý obalový materiál i samotné zboží (poškozený předmět, obalové materiály, krabice) na poštu nebo k přepravci, který zásilku doručil, a sepište oficiální zápis o poškození zásilky.

Poté nám zašlete zprávu, ke které přiložíte kopii tohoto zápisu o poškození. Jakmile kopii obdržíme, zahájíme proces vrácení peněz nebo výroby náhradního kusu.

Cla a další poplatky:

Cla, dovozní daně, poplatky za celní odbavení a veškeré další místní poplatky se liší v závislosti na konkrétní zemi a cílové destinaci. Za úhradu těchto poplatků nese plnou odpovědnost zákazník (příjemce) a společnost ATELIER COCO je za žádných okolností neproplácí ani nevrací.