返金ポリシー

返品・返金ポリシー:

弊社のすべての商品は完全受注生産（ご注文をいただいてから一つひとつ手作業で制作）となるため、お客様のご都合、ご注文間違い、またはイメージ違い等による返品・交換・返金はお受けできません。

商品の破損・不良・誤送について:

商品が破損して届いた場合、不良品、または注文と異なる商品が届いた場合に限り、厳格に例外として対応いたします。万が一商品に問題がございましたら、荷物の受取日より8日以内に、以下の「お問い合わせ」より「お名前」「注文詳細」「問題の内容」を記載の上、ご連絡ください。

お客様のご事情（長期不在、受取拒否、住所変更、現地の関税・税金・配送会社手数料等の未払いまたは支払拒否など）により配送できず弊社へ返送された場合、返金は一切行いません。返送後に商品の再送をご希望される場合は、別途再送料をご負担いただきます。ご不在の際は、なるべく早く荷物をお受け取りいただくか、担当の郵便局または配送会社へご連絡ください。

返品・返金不可の条件:

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

・受注生産品、カスタム品、パーソナライズ品を含むご注文商品全般（チェーンの長さ変更、金具の仕上げ/カラー選択、レジン/アレルギー対応パーツへの変更等のオプションを選択された商品を含みます）。

・受取拒否または保管期限切れとなった配送品（関税・税金未払いによる返送を含みます）。

・ピアス類（直接肌に触れる衛生上の理由による）。

・セール品。

(このポリシーの例外は、到着時の破損品、不良品、または誤送品にのみ厳格に適用されます。)

破損品について:

すべての商品は厳重に検品し、配送先へ安全に届くよう丁寧に梱包しております。しかしながら、配送中に弊社の管理外で破損が発生してしまう場合がございます。万が一、届いた商品が破損していた場合は、状況を把握するため、配達から8日以内に破損品の写真（破損した商品、梱包資材、外箱の鮮明な写真）をお送りください。

その後、届いた梱包資材一式（破損品、梱包材、箱）をお近くの配達担当郵便局または配送会社へお持ち込みいただき、公式の「破損届（Damage Report）」をご提出ください。

提出後、受理された破損届の控えを添付して弊社へメッセージをお送りください。控えを確認次第、返金または再制作の手続きを進めさせていただきます。

関税および追加料金について:

関税、輸入税、通関手数料、その他現地の追加料金は国や地域によって異なります。これらの費用はすべてお客様（受取人様）の自己負担となり、いかなる場合におきましてもATELIER COCOからの返金対象外となります。